חוות רום שוכנת על הר כמון שבגליל, והיא הוקמה בשנת 1986. עם השנים הצטרפה קבוצת גלואו גלמפינג והחווה צמחה למתחם ייחודי המשלב ריזורט גלמפינג יוקרתי עם 19 יחידות אירוח, מסעדת Farm to Table מחומרי הגלם של המשק, מחלבה לייצור גבינות מחלב עיזים, גן ירק, מרכז מבקרים וחנות, לצד מרכז שיקום תעסוקתי למתמודדי נפש והלומי קרב. מדובר בארגון מורכב ורב-תחומי, הפועל מול לקוחות פרטיים המזמינים חופשה בגליל, ומול לקוחות עסקיים, כולל ארגונים, חברות ואירועים. הצמיחה וההתפתחות יצרו צורך ברור בניהול מסודר, מדויק וריכוזי של כל הקשר עם הלקוחות.
ביקשנו מגבריאל, מייסד ומנכ"ל גלואו גלמפינג, מבעלי המקום, לספר לנו על תהליך הטמעת מערכת Fireberry CRM על-ידי קונסיסט והשילוב שלה עם מערכת Glassix והבוט של קונסיסט.
גבריאל, תוכל לספר לנו למה חיפשתם מערכת CRM?
"התחלנו לחפש פתרון CRM כיוון שהבנו שכארגון שגדל מאוד בשנים האחרונות, הניהול הידני כבר לא מספיק. יש לנו מוקד הזמנות המטפל גם בלקוחות פרטיים וגם בלקוחות עסקיים. כבר למעלה משנה אנחנו עובדים מערכת Glassix והבוט שלה, המספק מידע ראשוני ללקוחות' והיה לנו ברור שאנחנו חייבים מקום מרכזי אחד שבו כל המידע אודות הלקוחות יישב בצורה מסודרת.
איך נוהלו המידע והתהליכים לפני היישום של פיירברי CRM?
לפני ההטמעה המידע היה מפוזר בין ערוצים שונים. לידים נכנסו ממקורות מגוונים, השיחות התנהלו במספר פלטפורמות, ולא הייתה תמונה ברורה של משפך המכירות. לא ידענו בצורה מדויקת כמה לידים נכנסים, כמה מקבלים הצעה וכמה נסגרים בפועל. היה חסר לנו מנוע עסקי מסודר שנותן מבט-על.
חוות רום שוכנת על הר כמון שבגליל, והיא הוקמה בשנת 1986. עם השנים הצטרפה קבוצת גלואו גלמפינג והחווה צמחה למתחם ייחודי המשלב ריזורט גלמפינג יוקרתי עם 19 יחידות אירוח, מסעדת Farm to Table מחומרי הגלם של המשק, מחלבה לייצור גבינות מחלב עיזים, גן ירק, מרכז מבקרים וחנות, לצד מרכז שיקום תעסוקתי למתמודדי נפש והלומי קרב. מדובר בארגון מורכב ורב-תחומי, הפועל מול לקוחות פרטיים המזמינים חופשה בגליל, ומול לקוחות עסקיים, כולל ארגונים, חברות ואירועים. הצמיחה וההתפתחות יצרו צורך ברור בניהול מסודר, מדויק וריכוזי של כל הקשר עם הלקוחות.
ביקשנו מגבריאל, מייסד ומנכ"ל גלואו גלמפינג, מבעלי המקום, לספר לנו על תהליך הטמעת מערכת Fireberry CRM על-ידי קונסיסט והשילוב שלה עם מערכת Glassix והבוט של קונסיסט.
גבריאל, תוכל לספר לנו למה חיפשתם מערכת CRM?
"התחלנו לחפש פתרון CRM כיוון שהבנו שכארגון שגדל מאוד בשנים האחרונות, הניהול הידני כבר לא מספיק. יש לנו מוקד הזמנות המטפל גם בלקוחות פרטיים וגם בלקוחות עסקיים. כבר למעלה משנה אנחנו עובדים מערכת Glassix והבוט שלה, המספק מידע ראשוני ללקוחות' והיה לנו ברור שאנחנו חייבים מקום מרכזי אחד שבו כל המידע אודות הלקוחות יישב בצורה מסודרת.
איך נוהלו המידע והתהליכים לפני היישום של פיירברי CRM?
לפני ההטמעה המידע היה מפוזר בין ערוצים שונים. לידים נכנסו ממקורות מגוונים, השיחות התנהלו במספר פלטפורמות, ולא הייתה תמונה ברורה של משפך המכירות. לא ידענו בצורה מדויקת כמה לידים נכנסים, כמה מקבלים הצעה וכמה נסגרים בפועל. היה חסר לנו מנוע עסקי מסודר שנותן מבט-על.
איך השילוב עם Glassix והבוט השפיע על השירות?
"כאן קרה הקסם האמיתי, Glassix מנהלת את התקשורת הרב-ערוצית שלנו, כולל הבוט שמספק מידע ראשוני ללקוחות ומסוגל לענות על מספר רב של פניות ושאלות ללא צורך לערב נציג אנושי. ברגע שהמידע הזה זורם בצורה מסודרת ל-Fireberry, כל פנייה מתועדת, כל ליד נפתח בצורה מסודרת, ויש המשכיות מלאה בין הבוט לבין המוקד האנושי. הבוט כאמור נותן מענה ראשוני, מסנן פניות ומספק מידע בסיסי, ומשם, אנשי הצוות ממשיכים את הטיפול מתוך ה-CRM, כאשר כל ההיסטוריה כבר מתועדת. זה יצר תהליך שירות הרבה יותר יעיל עם יותר שליטה. הכול מחובר, וכל אחד בצוות יודע בדיוק איפה כל דבר עומד."
משהו על העבודה מול קונסיסט?
"העבודה מול הצוות בקונסיסט הייתה מאוד מקצועית ומדויקת, ולא פחות חשוב- האנשים מקסימים! גל כהן (מנהל פעילות CRM), אלייה סוויסה (מנהל הפרוייקט והמיישם של פיירברי בקונסיסט), יחד עם פז בלבן (המיישם של Glassix בצוות חטיבת הדיגיטל בקונסיסט), היו נהדרים: שירותיים, מקצועיים וזמינים. הרגשנו שיש לנו שותפים מלאים המחויבים להצלחה שלנו באופן מלא."
כיף לשמוע! משהו לסיכום?
"כן. החווה שלנו, שממוקמת בלב שמורת טבע גלילית ומציעה חוויית אירוח מרגשת, מאפשרת חיבור עמוק בין האורחים לאדמה. היום, בזכות היישום של Fireberry לצד Glassix, החיבור הזה מנוהל גם בצורה חכמה, מדויקת ויעילה. השילוב בין מערכת CRM מתקדמת לניהול תהליכים עסקיים לבין תקשורת אומניצ'אנלית ובוט יצר עבורנו מעטפת מלאה, מהפנייה הראשונה ועד סגירת העסקה והמשך הקשר עם הלקוח. כך, בין הגלמפינג והנוף הגלילי, פועל היום מנוע עסקי מסודר שמאפשר לנו לצמוח, להתייעל ולשמור על חוויית שירות אישית ואיכותית, מבלי לאבד את הקסם שמייחד את חוות רום."
(תמונות: Omer Gueta)
